Mobilier commercial La Poste

Le concept d’ESC – Espace Service Clients – a été inauguré : des îlots polyvalents facilement identifiables par un code couleur fort ont vu le jour, ainsi qu’un espace automate en libre service permettant à la clientèle d’être autonome sur des opérations rapides ne nécessitant pas de conseil. Les flux ont été réorganisés selon les grands types d’opérations et les espaces pensés pour être accessibles aux personnes à mobilité réduite…
Résultat : le temps d’attente a été réduit de 60% dans les bureaux parisiens et la satisfaction client a grimpé en flèche.

Charge à ateliers de chevreuse de fabriquer et de déployer les nouveaux mobiliers commerciaux et la signalétique des deux enseignes, allant du guichet financier à l’îlot de vente en passant par des gondoles de l’offre produits, des meubles chéquiers, des tables écritoire…
La mission va se poursuivre jusqu’en 2019 pour transformer 450 nouveaux bureaux de poste.

 

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